Kategorie: Kommunizieren

Manuela Richter-Meyer

Kursdaten und -zeiten finden Sie hier:

Dieser Kurs ist nützlich für:

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die auch bei anspruchsvollen, schwierigen Kundinnen und Kunden (oder auch Kolleginnen und Kollegen) souverän auftreten möchten; und zwar so, dass sich beide danach wohl fühlen!

Was Sie hier lernen können:
Am Ende sind die Teilnehmenden in der Lage,

  • die Nerven auch in angespannten Situationen besser zu bewahren
  • die richtigen Worte für verschiedene heikle Situationen parat zu haben
  • anspruchsvolle und schwierige Kundinnen und Kunden in begeisterte zu verwandeln

Welche Themen wir behandeln:

  • Eine hilfreiche „innere“ Haltung für diese Situationen 
  • Auftreten, das weder provoziert noch devot ist

  • Eine de-eskalierende Sprache, die Aggressionen und Frust aus der Situation nimmt

  • Verständnis zeigen, ohne in der Sache nachzugeben 

  • Selbstmanagement für schwierige Situationen

  • Checkliste:

    • Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

    • So beenden Sie Gespräche mit Vielrednern

Diese Methoden kommen zum Einsatz:

  • Impulsvortrag
  • Plenumsdiskussion
  • Einzel-und Partnerarbeit
  • Gruppenarbeit
  • Erfahrungsberichte aus der Praxis
  • Simulationen
  • Fallbesprechungen
  • Mentalstärkung

Organisatorisches:
Zielgruppe: alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der TUM
Kursgebühr: 60 € 
Kursort: Karlstraße 45, 80333 München, oder virtuell nach Ankündigung