Einleitung

Der LRZ Chatbot ist ein KI-gestützter Assistent des Leibniz-Rechenzentrums (LRZ). Ziel ist es, die umfangreichen Inhalte der LRZ-Dokumentation einfacher, schneller und intuitiver zugänglich zu machen.

Diese Seite richtet sich an alle Nutzerinnen und Nutzer, unabhängig von technischem Hintergrund. Wenn Sie sich fragen:

• Was kann der Chatbot eigentlich genau?
• Wie zuverlässig sind die Antworten?
• Wann sollte ich ihn nutzen – und wann nicht?

…dann finden Sie hier eine vollständige und verständliche Erklärung.

1. Ziel und Grundidee des Chatbots

Die öffentliche LRZ-Dokumentation wächst kontinuierlich. Sie enthält viele detaillierte Informationen zu Diensten, Prozessen, Systemen und Angeboten. Das ist einerseits ein großer Vorteil – andererseits kann es auch schwierig sein, schnell die richtige Information zu finden.

Der Chatbot verfolgt daher ein klares Ziel:

Er soll Ihnen helfen, relevante Informationen schneller zu finden – ohne lange suchen zu müssen.

Statt sich durch viele Seiten zu klicken, können Sie einfach eine Frage in natürlicher Sprache stellen, zum Beispiel:

• „Wie funktioniert der Zugang zu Dienst XY?“
• „Wo finde ich Informationen zu HPC Nutzung?“
• „Was muss ich bei Z beachten?“

Der Chatbot durchsucht im Hintergrund automatisch die relevanten Inhalte und liefert Ihnen eine strukturierte Antwort.

2. Welchen Nutzen bietet der Chatbot?

Der Chatbot bringt mehrere konkrete Vorteile im Alltag:

2.1 Schnellere Informationssuche

• Antworten in Sekunden statt minutenlanges Suchen
• Direkter Zugriff auf relevante Dokumentationsstellen
• Weniger „Trial & Error“ beim Navigieren durch Webseiten

2.2 Unterstützung rund um die Uhr

• Der Chatbot ist 24/7 verfügbar
• Auch außerhalb der Servicezeiten können Informationen abgerufen werden

2.3 Entlastung von Service Desk und Fachteams

Viele Anfragen beim Service Desk sind wiederkehrend (z. B. „Wie funktioniert X?“).

👉 Der Chatbot kann solche Standardfragen direkt beantworten
👉 Dadurch bleibt mehr Zeit für komplexe oder individuelle Fälle

2.4 Mehrsprachigkeit

Ein großer Vorteil:

• Sie können Fragen in Ihrer bevorzugten Sprache stellen
• Die Antwort erfolgt ebenfalls in dieser Sprache
• auch wenn die Originalquelle auf Deutsch ist

👉 Der Datensatz unterstützt über 100 Sprachen (aber wird durch die Einschränkungen des Bots etwas minimiert)

2.5 Transparenz durch Quellen

Alle Antworten enthalten:

• direkte Verweise auf die Quelle
• Links zur Original-Dokumentation

👉 Sie können jederzeit nachvollziehen: Woher die Information stammt

3. Welche Inhalte nutzt der Chatbot?

Der Chatbot greift ausschließlich auf klar definierte Inhalte zu:

✅ Öffentliche Inhalte von:

• doku.lrz.de
• LRZ-Webseite (lrz.de)
• Status.LRZ.de

✅ Aktualisierung:

• Die Daten werden jede Nacht automatisch aktualisiert

4. Was der Chatbot leisten kann – und was nicht

4.1 Was er gut kann

Der Chatbot ist besonders hilfreich für:

• Erklärungen zu LRZ-Diensten
• Zusammenfassungen von Dokumentation
• Auffinden von Anleitungen
• Vergleich und Einordnung von Informationen

4.2 Was er nicht leisten kann

Der Chatbot ist kein Ersatz für den Service Desk.

Er kann nicht:

• individuelle Probleme lösen
• Tickets bearbeiten
• Entscheidungen treffen
• verbindliche Aussagen im Einzelfall geben

👉 Beispiel:
„Mein Login funktioniert nicht“ → Service Desk
„Wie funktioniert der Login grundsätzlich?“ → Chatbot

5. Wie funktioniert der Chatbot? (einfach erklärt)

Der Chatbot basiert auf einem Verfahren namens Retrieval-Augmented Generation (RAG).

Das klingt technisch – lässt sich aber einfach verstehen:

Schritt 1: Ihre Frage

Sie geben eine Frage ein, z. B.:

„Wie beantrage ich Zugang zu einem LRZ-Dienst?“

Schritt 2: Suche nach passenden Inhalten

Der Chatbot durchsucht automatisch alle relevanten Dokumentationsseiten und wählt die passendsten Textstellen aus.

Dabei werden nur Inhalte verwendet, die wirklich zur Frage passen.

Schritt 3: Auswahl der besten Treffer

• Es werden bis zu 10 passende Textabschnitte verwendet
• Nur Inhalte mit ausreichender Übereinstimmung werden berücksichtigt

Schritt 4: Erstellung der Antwort

Das KI-Modell formuliert daraus eine verständliche Antwort.

👉 Wichtig:
Die Antwort basiert ausschließlich auf diesen gefundenen Quellen.

Schritt 5: Angabe der Quellen

Jede Antwort enthält:

• Verweise auf die verwendeten Seiten
• Links zur Originalquelle

Ein wichtiger Punkt

Der Chatbot wurde bewusst so aufgebaut, dass er:

• keine freien Spekulationen machen soll
• keine Antworten ohne Quelle geben darf

👉 Wenn keine passende Information gefunden wird, sagt er das auch offen.

6. Wichtige Hinweise zur Nutzung von KI

Auch wenn der Chatbot hilfreich ist:
Er basiert auf künstlicher Intelligenz – und hat deshalb Grenzen.

6.1 Antworten können falsch sein

Typische Probleme:

• Inhalte sind veraltet
• Informationen werden falsch interpretiert
• Details gehen verloren

👉 Deshalb gilt immer:

Antworten überprüfen, insbesondere bei wichtigen Themen

6.2 „Halluzinationen“

KI-Systeme können manchmal:

• plausible, aber falsche Aussagen machen
• Informationen kombinieren, die nicht zusammengehören

Beim LRZ-Chatbot wird das durch Quellen stark eingeschränkt, aber:

👉 Es kann trotzdem vorkommen

6.3 Quellen aktiv nutzen

Jede Antwort enthält Links.

👉 Nutzen Sie diese aktiv:

• klicken Sie die Quelle an
• prüfen Sie den Kontext
• lesen Sie ggf. die vollständige Seite

6.4 Keine sensiblen Daten eingeben

Bitte geben Sie keine vertraulichen Informationen ein:

• Passwörter
• personenbezogene Daten
• interne Details

7. Performance und technische Rahmenbedingungen

Der Chatbot läuft vollständig LRZ-intern in der LRZ Compute Cloud.

Aktuelle Ausstattung

• Betrieb auf 2 GPUs
• keine externe Cloud
• keine Drittanbieter

Auswirkungen auf die Nutzung

Wenn viele Personen gleichzeitig den Chatbot verwenden:

• Antworten können länger dauern
• Anfragen können abbrechen

👉 Empfehlung:

• Bei Problemen: einfach später erneut versuchen

Wichtig zu wissen

Der Chatbot ist ein:

Zusatzdienst (Add-On), kein kritischer Core-Service

Das bedeutet:

• er kann zeitweise nicht verfügbar sein
• es gibt aktuell keine umfassende Ausfallsicherung

8. Sicherheit und Datenschutz

Der Chatbot wurde so konzipiert, dass Sicherheits- und Datenschutzaspekte von Anfang an berücksichtigt werden.

Grundprinzipien

✅ Nur öffentliche Inhalte
✅ Keine Verarbeitung personenbezogener Daten beabsichtigt
✅ Kein Training des Modells mit Nutzereingaben
✅ Kein externer Datentransfer

Logging

• Anfragen können anonymisiert gespeichert werden nach der LRZ-Log-Policy

👉 Zweck:

• Sicherheit überwachen
• Fehleranalyse

Schutzmaßnahmen

• Einschränkung der erlaubten Inhalte
• Schutz vor missbräuchlicher Nutzung
• interne Infrastruktur (keine externen APIs)

9. Typische Fragen – Beispiele

Der Chatbot eignet sich besonders gut für Fragen wie:

• „Wie funktioniert der Zugriff auf …?“
• „Welche Voraussetzungen gelten für …?“
• „Was bedeutet Begriff X im LRZ-Kontext?“
• „Welche Optionen gibt es für …?“

10. Wann sollte ich den Chatbot NICHT verwenden?

Bitte nutzen Sie stattdessen den Service Desk bei:

• individuellen Problemen
• technischen Störungen
• konkreten Nutzerfällen
• Zugangsproblemen
• Fehlermeldungen

11. Tipps für eine gute Nutzung

Gute Fragen stellen

Je konkreter Ihre Frage, desto besser die Antwort:

❌ „Hilfe Login“
✅ „Wie funktioniert der Login für LRZ Webdienste?“

Kontext geben

• Dienst nennen
• Ziel beschreiben
• möglichst präzise formulieren

Antworten hinterfragen

• Stimmen die Quellen?
• Ist die Information aktuell?
• Passt sie auf meinen Fall?

13. Zusammenfassung

Der LRZ Chatbot ist ein hilfreiches Werkzeug, um:

✅ schneller Informationen zu finden
✅ Dokumentation besser zu durchsuchen
✅ Antworten mit Quellen zu erhalten

Gleichzeitig gilt:

⚠️ KI kann Fehler machen
⚠️ Ergebnisse müssen überprüft werden
⚠️ kein Ersatz für den Service Desk