engl.: degree of service
Der Servicegrad als Kennzahl der Distributionslogistik besteht aus den drei Einzelkriterien:
- Lieferbereitschaft
- Sendungsqualität
- Termintreue
Ein hoher Servicegrad ist ein strategischer Wettbewerbsvorteil, da die Kundenzufriendenheit stark durch den Servicegrad beeinflusst wird.